O que buscamos
Buscamos um(a) profissional para atuar no monitoramento e suporte de primeiro nível da infraestrutura de TI, acompanhando servidores Windows e Linux, banco de dados Oracle e equipamentos Fortinet. A pessoa será responsável por identificar, registrar e diagnosticar incidentes, executar procedimentos básicos de correção e escalar situações mais complexas para os times especializados, contribuindo para a estabilidade e disponibilidade dos ambientes tecnológicos.
Quais serão suas responsabilidades
1. Monitorar alertas de infraestrutura (servidores Windows e Linux, banco de dados Oracle, firewalls Fortinet), verificando indisponibilidades, falhas, degradações e eventos críticos nas ferramentas de monitoramento.
2. Registrar, classificar e priorizar chamados, identificando o serviço afetado, impacto, urgência, cliente e área responsável.
3. Realizar o diagnóstico inicial dos incidentes, coletando mensagens de erro, horários, evidências, prints, logs e testes de conectividade.
4. Verificar servidores Windows e Linux, validando disponibilidade, utilização de CPU, memória, disco, serviços/processos, eventos críticos e conectividade.
5. Executar procedimentos básicos em Windows e Linux, como reiniciar serviços autorizados, desbloquear usuários, validar permissões e verificar compartilhamentos/pontos de montagem.
6. Monitorar a disponibilidade de instâncias de banco de dados Oracle, verificando espaço em disco, utilização de recursos, alertas de backup e falhas de conexão, escalando para o time de DBA quando necessário.
7. Realizar testes iniciais de conectividade com o banco de dados (IP, porta, listener, TNS), coletando mensagens de erro para análise.
8. Monitorar os equipamentos Fortinet, verificando status de disponibilidade, uso de recursos, túneis de VPN, alertas de segurança e eventos críticos.
9. Executar procedimentos básicos de primeiro nível em Fortinet, como verificar status de VPN e liberações simples previamente autorizadas, escalando alterações de regras para o time de segurança/N2.
10. Analisar logs de eventos críticos nas diferentes plataformas, identificando padrões recorrentes e reportando ao time responsável.
12. Colaborar na documentação de processos e procedimentos técnicos, mantendo as informações atualizadas nas bases de conhecimento.
12. Participar de treinamentos e capacitações, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e práticas do setor.
Hard Skills (Técnicas)
1. Experiência prévia em suporte técnico, NOC ou infraestrutura de TI.
2. Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (cursando ou concluída).
3. Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux (comandos essenciais, serviços, logs).
4. Noções básicas de banco de dados Oracle (estrutura, conectividade, monitoramento de instâncias).
5. Noções básicas de firewall e segurança de perímetro, preferencialmente Fortinet (conceitos de VPN, regras, monitoramento).
6. Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura (Zabbix, SolarWinds, PRTG, Grafana ou similares).
7. Certificações desejáveis (não obrigatórias para N1): ITIL Foundation, Microsoft (MD-100), Linux (LPI/LFCS), Oracle (OCA), Fortinet (NSE 1-3).
Soft Skills (Comportamentais)
1. Proatividade: antecipar problemas e agir rapidamente para resolvê-los, evitando impactos nos serviços.
Trabalho em equipe: colaborar com outros analistas e áreas especializadas (banco de dados, redes/segurança) na solução dos chamados.
2. Comunicação clara: registrar e transmitir informações técnicas de forma compreensível para diferentes públicos.
3. Capacidade analítica: identificar rapidamente a causa provável de um incidente entre múltiplas plataformas (sistema operacional, banco, rede/firewall).
4. Adaptabilidade: transitar entre diferentes tecnologias ao longo do plantão, mantendo a qualidade do atendimento.
5. Disciplina e senso de urgência: seguir procedimentos, priorizar corretamente e cumprir os SLAs contratados.
O que aumenta o match com a vaga
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala 12x36, com revezamento periódico entre os turnos diurno e noturno, conforme escala definida pela operação.
- Familiaridade com atendimento de chamados apoiado em bases de conhecimento e procedimentos internos, com foco em agilidade, qualidade e cumprimento de SLAs.